Servicerichtlinie

1. Geltungsbereich und Voraussetzungen für die Nutzung

Die Nutzung dieser Plattform, einschließlich des Besuchs der Website, der Aufgabe von Bestellungen sowie der Durchführung von Zahlungen, setzt voraus, dass der Nutzer diese Bestimmungen zur Kenntnis genommen hat und ihnen zustimmt.

Wer einzelne Regelungen dieser Bestimmungen nicht akzeptiert, darf die Plattform und ihre Dienste nicht weiter nutzen.

Die Nutzung ist Personen vorbehalten, die das 16. Lebensjahr vollendet haben. Minderjährige unterhalb dieser Altersgrenze dürfen die Plattform ausschließlich mit Zustimmung ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter verwenden.

Bei der Erstellung eines Kundenkontos oder im Rahmen einer Bestellung sind sämtliche Angaben wahrheitsgemäß, aktuell und vollständig bereitzustellen. Folgen, Kosten oder Schäden, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nicht aktualisierte Informationen entstehen, liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers.

Zugangsdaten, Passwörter und sonstige Authentifizierungsinformationen dürfen ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber verwendet werden. Für Schäden oder Risiken, die durch Verlust, Weitergabe, unzureichende Sicherung oder unbefugte Nutzung dieser Daten entstehen, trägt der Nutzer die Verantwortung.

2. Warenangebot, Preisangaben und Steuerinformationen

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder und sonstige Produktinformationen möglichst korrekt und aktuell bereitzustellen. Geringfügige Abweichungen zwischen den dargestellten Produktabbildungen und der tatsächlich gelieferten Ware können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Für den Vertragsinhalt sind die auf der Bestellübersichtsseite bestätigten Produktmengen und Preise maßgeblich.

Alle Preise werden in Euro (€) ausgewiesen.

Die angegebenen Verkaufspreise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie gegebenenfalls anfallende Zollabgaben.

Sämtliche Bestellungen werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid – verzollt geliefert) abgewickelt. Zollgebühren, Einfuhrkosten und Kosten der Zollabfertigung sind bereits im Kaufpreis enthalten. Bei Erhalt der Ware fallen für den Kunden keine zusätzlichen Abgaben oder Gebühren an.

3. Zahlungsabwicklung

Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) berechnet.

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

Sobald eine Zahlung erfolgreich autorisiert wurde, wird die Bestellung automatisch zur Bearbeitung und Versandvorbereitung freigegeben.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt ausschließlich über Zahlungsdienstleister, die die Anforderungen des PCI-DSS-Sicherheitsstandards erfüllen.

Zum Schutz sensibler Daten werden sämtliche Zahlungsinformationen über TLS-verschlüsselte Verbindungen übertragen.

Karteninformationen werden nicht gespeichert. Zahlungsbezogene Daten dürfen ausschließlich für die Durchführung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung sowie die Kundenbetreuung verwendet werden. Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR).

4. Bearbeitung und Versand von Bestellungen

Geht die erfolgreiche Zahlung bis 18:00 Uhr eines Werktages ein, beginnt die Bearbeitung der Bestellung grundsätzlich noch am selben Tag.

Bei Zahlungseingängen nach 18:00 Uhr erfolgt die Bearbeitung ab dem darauffolgenden Werktag.

Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, startet die Bearbeitung automatisch am nächsten Werktag.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 8 bis 13 Werktage. Verzögerungen aufgrund von Zollabfertigungen, Witterungseinflüssen oder logistischen Abläufen bleiben vorbehalten.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 159,90 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.

Bei einem Bestellwert unter 159,90 € wird eine Versandpauschale von 8,80 € berechnet.

Die Zustellung erfolgt über DHL, FedEx oder UPS. Nach dem Versand wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht eindeutig identifizierbaren Lieferanschrift, sind diese vom Kunden zu tragen.

5. Widerruf, Stornierung und Rückerstattung

Vor dem Versand einer Bestellung kann der Kunde innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierung beantragen. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrages.

Nach Übergabe der Ware an den Versandprozess ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Hiervon unberührt bleiben gesetzliche oder anwendbare Rückgaberechte nach Erhalt der Ware.

Wird eine Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Weiterleitung des Erstattungsbetrags innerhalb von 3 Werktagen an die jeweilige Bank oder den Zahlungsdienstleister.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen und richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts.

6. Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union können Kunden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware die Rückgabe oder den Umtausch beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags stellen wir dem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen zur Verfügung, damit die Rücksendung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

7. Datenschutz und Verwendung von Cookies

Es werden ausschließlich solche personenbezogenen Daten erhoben, die für die Bearbeitung von Bestellungen, die Durchführung von Lieferungen und die Bereitstellung des Kundensupports erforderlich sind. Hierzu gehören insbesondere Name, Anschrift, Kontaktdaten sowie zahlungsbezogene Informationen.

Zum Schutz dieser Daten kommen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen zum Einsatz, darunter TLS-Verschlüsselung, Zugriffsbeschränkungen und regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

Nutzer haben die ihnen nach der DSGVO zustehenden Rechte, insbesondere das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung personenbezogener Daten.

Technisch erforderliche Cookies werden eingesetzt, um grundlegende Funktionen wie Warenkorb, Benutzeranmeldung und Bestellabschluss bereitzustellen.

Analyse- und Personalisierungs-Cookies werden nur verwendet, wenn der Nutzer zuvor ausdrücklich seine Einwilligung erteilt hat.

8. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Bestimmungen sowie sämtliche über die Plattform abgewickelten Leistungen, Bestellungen und Vertragsverhältnisse gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Sollten Meinungsverschiedenheiten oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, einer Bestellung oder der Vertragserfüllung entstehen, werden die Parteien zunächst versuchen, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Kann keine außergerichtliche Einigung erzielt werden, sind die nach deutschem Recht zuständigen Gerichte für die Entscheidung des jeweiligen Rechtsstreits zuständig.