Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung kann nur für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Versand noch nicht begonnen hat.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.

Sobald eine Bestellung in die logistische Bearbeitung übernommen wurde oder die Ware an einen Versanddienstleister übergeben worden ist, gilt die Bestellung als versandt. Ab diesem Zeitpunkt sind Stornierungen ausgeschlossen.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Eine Aufhebung der Bestellung ist insbesondere in den folgenden Situationen nicht möglich:

• die Ware wurde bereits versendet;

• Zustellprobleme oder Lieferverzögerungen entstehen aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht ausreichend präzisen Lieferanschrift;

• eine Kontaktaufnahme mit dem Empfänger ist wegen unzutreffender oder fehlender Kontaktdaten nicht möglich;

• die vom Kunden bereitgestellten Angaben beeinträchtigen die ordnungsgemäße Ausführung der Lieferung.

Die hieraus resultierenden Folgen, Kosten oder sonstigen Verantwortlichkeiten liegen beim Kunden und begründen kein Recht auf Stornierung der Bestellung.

3. Vorgehensweise nach erfolgtem Versand

Nach dem Versand der Ware kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Das gesetzliche oder anderweitig anwendbare Recht auf Rückgabe bleibt hiervon jedoch unberührt.

Für die Ausübung des Rückgaberechts gelten folgende Bedingungen:

• der Rückgabeantrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einzureichen;

• zurückgesandte Artikel werden nach Eingang geprüft;

• nach positiver Prüfung der Rückgabevoraussetzungen wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung veranlasst;

• die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;

• eine Auszahlung an andere Konten oder abweichende Zahlungsempfänger ist nicht möglich;

• die Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Kunden, deren Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, müssen ihren Antrag über den Kundenservice einreichen.

Für die Bearbeitung sind folgende Informationen erforderlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg;

• Begründung des Stornierungswunsches.

Zur Vermeidung von Verzögerungen ist sicherzustellen, dass sämtliche Angaben und Unterlagen vollständig, korrekt und nachvollziehbar übermittelt werden.

5. Prüfung des Antrags und Rückerstattungsverfahren

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Stornierungsantrag innerhalb von 3 Werktagen geprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister weiter.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die genaue Dauer hängt von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts oder Zahlungsanbieters ab.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wird empfohlen, erneut den Kundenservice zu kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis bereitzustellen. Dadurch kann eine Überprüfung und Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus veranlasst werden.