Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Widerrufsrecht und Fristen

Verbraucher haben gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu beantragen.

Maßgeblich für die Fristberechnung ist der Tag der Warenannahme durch den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person.

Anträge, die nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist eingereicht werden, können nicht berücksichtigt werden.

Darüber hinaus besteht innerhalb derselben Frist das gesetzliche Recht, die Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen zu verlangen.

2. Ausschluss von Rückgabe- und Umtauschansprüchen

Von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen sind Waren, die dauerhaft verändert, individuell angefertigt oder auf Kundenwunsch personalisiert wurden.

3. Voraussetzungen für Rückgabe, Erstattung oder Ersatzlieferung

Ein Antrag auf Rücksendung, Rückerstattung oder Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen gestellt werden:

Beschädigungen oder Mängel am Produkt

• sichtbare Beschädigungen am Produkt;

• erkennbare Abnutzungs- oder Schadensspuren bereits zum Zeitpunkt der Lieferung.

Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• fehlende Zubehörteile;

• fehlende Bestandteile des Produkts;

• beschädigte Originalverpackung.

Auffällige Abweichungen des Produktzustands

• ungewöhnliche oder auffällige Geruchsbildung;

• deutliche Farbabweichungen;

• erkennbare Verfärbungen.

Schäden während logistischer oder betrieblicher Abläufe

• Beschädigungen, die während des Transports,

• der Lagerung oder

• der Montage entstanden sind.

Falschlieferungen

• das gelieferte Produkt stimmt nicht mit dem bestellten Artikel überein.

4. Verfahren zur Antragstellung

Vor Einleitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Rückerstattung ist zunächst der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung des Antrags sind folgende Unterlagen erforderlich:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung;

• Beschreibung des Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsgrundes;

• aussagekräftige Fotos oder Videomaterial.

Sobald sämtliche erforderlichen Informationen vollständig vorliegen, erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit den weiteren Verfahrensschritten.

Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format sowie detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Nach Erhalt dieser Unterlagen ist die Ware transportsicher zu verpacken. Das Rücksendeetikett muss gut sichtbar auf der Außenseite des Pakets angebracht werden.

Das bereitgestellte Versandetikett ist ab dem Ausstellungsdatum für 7 Kalendertage gültig. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Sendung dem vorgesehenen Versanddienstleister zu übergeben.

5. Kostenübernahme für Rücksendungen

Werden Rückgabeanträge innerhalb der vorgesehenen 14-Tage-Frist gestellt und erfüllen sie die geltenden Rückgabebedingungen, übernimmt diese Website sowohl die Rücksendekosten als auch die damit verbundenen Bearbeitungsgebühren.

6. Bearbeitung von Umtauschanträgen

Nach Eingang der zurückgesandten Ware erfolgt eine Überprüfung des Produktzustands.

Wird der Umtauschantrag bestätigt, wird die Ersatzlieferung schnellstmöglich vorbereitet und versendet.

Nach dem Versand der Ersatzware erhält der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung der Lieferung.

7. Ablauf der Rückerstattung

Sobald die zurückgesandte Ware eingegangen ist und die Voraussetzungen für eine Erstattung bestätigt wurden, erfolgt die vollständige Rückzahlung des erstattungsfähigen Betrags.

Die Rückzahlung wird ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Folgende Zahlungsmethoden können für Rückerstattungen berücksichtigt werden:

• Visa

• Mastercard

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die genaue Dauer richtet sich nach den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Kreditinstituts oder Zahlungsanbieters.

Sollte die Erstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wird empfohlen, den Kundenservice erneut zu kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis bereitzustellen, damit der Status der Rückzahlung überprüft werden kann.

8. Höhere Gewalt

Verzögerungen bei der Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Umtauschanträgen, Transportvorgängen oder Rückerstattungen können auftreten, wenn außergewöhnliche Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs eintreten.

Hierzu zählen insbesondere:

• Naturkatastrophen,

• bewaffnete Konflikte,

• Ausfälle oder Unterbrechungen von Logistiknetzwerken,

• sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle.

In solchen Fällen werden wir gemeinsam mit dem Kunden eine sachgerechte und angemessene Lösung anstreben.

9. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanträgen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsanträgen sowie für damit verbundene Kundendienstleistungen verwendet.

Sämtliche personenbezogenen Informationen werden gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR) verarbeitet.

Zum Schutz dieser Daten werden angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen sowie Vertraulichkeitsvorkehrungen angewendet.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über ihre gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten;

• unrichtige oder unvollständige Informationen berichtigen zu lassen;

• die Löschung personenbezogener Daten zu verlangen, soweit gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.